Der Weg zu wirtschaftlichem Erfolg führt über die Kundenzufriedenheit. Nur wer mit unserer Leistung zufrieden ist, strebt eine langfristige Partnerschaft mit unserem Unternehmen an und ist bereit, dafür einen angemessenen Preis zu bezahlen. Kundenzufriedenheit im Dienstleistungssektor wird durch Qualität erreicht.
Hohe Qualität hat eine Leistung, die
- so, wie vereinbart erbracht wurde;
- die fehlerfrei erbracht wurde;
- die termingerecht erbracht wurde;
- die dem Kunden Nutzen bringt;
- die Probleme des Kunden löst;
- die mit freundlicher und sachgerechter Beratung erbracht wurde.
Drei Merkmale führen zu hoher Qualität unserer Dienstleistung:
- Einen Beitrag zur Erreichung einer hohen Qualität unserer Leistungen leisten qualifizierte, engagierte und zufriedene Mitarbeiter. Sie arbeiten im Rahmen ihrer Kenntnisse und Erfahrungen eigenverantwortlich und werden gerecht entlohnt. Durch interne und externe Schulungen können Mitarbeiter ihren Kenntnis- und Erfahrungsstand erweitern. Wir erwarten Eigeninitiative und engagiertes Mitwirken an der Erreichung unserer Ziele. Jeder Mitarbeiter ist für die fehlerfreie und termingerechte Ausführung seiner Arbeit selbst verantwortlich. Wir pflegen einen kooperativen Führungsstil und respektieren die individuellen Bedürfnisse, soweit sie unseren Unternehmenszielen nicht entgegenstehen.
- Weitere Voraussetzung für Qualität sind leistungsfähige Einrichtungen, Anlagen und Geräte. Nur, wenn die Ausrüstung korrekt arbeitet, kann das Ergebnis den Anforderungen genügen.
- Letztlich müssen wir innovative Dienstleistungen anbieten, die dem Stand der Technik entsprechen und die vom Kunden nachgefragten Leistungen abdecken.
Qualität wird durch konsequente planerische Fehlervermeidung erreicht. Fehlererkennungsmaßnahmen haben nachrangige Bedeutung gegenüber der Fehlervermeidung.
Wir streben nach ständiger Qualitätsverbesserung und werden durch entsprechende Maßnahmen auf aufgetretene Fehler reagieren, um sie für die Zukunft zu vermeiden. Dazu wird die Ursache des Fehlers behoben. Neben der Korrektur von aufgetretenen Fehlern wird ein Programm „Kontinuierlicher Verbesserungsprozess“ (KVP) aufgelegt. Hier wird unabhängig von aufgetretenen Fehlern die Verbesserung von Abläufen im Sinne der Erreichung und Weiterentwicklung der Unternehmens- und Qualitätsziele angestrebt.
